„Tut mir leid, ich habe der Produktentwicklung drei Mails geschrieben, aber sie haben die Produktanpassung nicht früher hinbekommen. Deswegen konnte ich dem Kunden seine Bestellung auch nicht pünktlich ausliefern,“ erklärt der Mitarbeiter seinem Vorgesetzten. Fallen in Ihrer Abteilung solche Aussagen, sind sie ein Symptom dafür, dass Klarheit fehlt. Klarheit darüber,…