„Ruf’ doch mal beim Müller an. Der erledigt dir das noch in dieser Woche zu einem echt guten Preis.“ Und schon hat der Handwerker einen neuen Kunden gewonnen, alleine durch die Weiterempfehlung eines Bestandskunden. Der Bestandskunde hat gute Erfahrungen mit dem Handwerker gemacht: „Das ist einer, der hält, was er…